2024年河北省石家庄市新华区
12315平台投诉举报数据分析报告

发布时间：2025年02月25日   来源：

一、平台接收投诉、举报情况

2024年,河北省石家庄市新华区12315平台共接收各类投诉举报咨询16906件(2023年15814件)，同比上升6.90%，其中，投诉11731（2023年10831件）件，同比上升8.30%，办结11724，办结率99.99％ ;举报5175件（2023年4982件），同比上升3.87%，办结5170件，办结率99.99％。

二、同比分析

 2024年受理信息总量同比2023年增长1092件，同比增长率6.90%，投诉举报分别增加900件、193件。

三、客体类别分析

（一）商品类分析

2024年商品类投诉7002件，举报3254件，共10256件，占投诉举报总量的60.66%。

分类 时间	食品	家居用品	服装鞋帽	交通工具	化妆品	药品	家用电器	通讯产品	卫生用品	农资用品	其他
2024全年	1959	1130	1220	1157	456	240	436	580	140	55	2883

由上表可以看出，食品类投诉举报排名首位，共1959件，占商品类投诉举报的19.10%；家居用品1130件，占商品类投诉举报的11.02%；服装鞋帽1220件，占商品类投诉举报的11.90%。

（二）服务类分析

2024年服务类投诉举报情况统计表（件）

分类	餐饮住宿服务	教育培训服务	美容美发洗浴服务	文化娱乐体育服务	卫生保健服务	制作保养修理服务	专业技术服务	销售服务	停车服务	物业服务	其他
2024全年	1600	1076	599	475	180	459	110	300	167	108	1576

 

上表中， 服务类投诉举报共6650 件,餐饮住宿服务类投诉举报1600件，占服务类投诉举报总量的24.06%，教育培训服务类投诉举报1076件，占服务类投诉举报总量的16.18%，美容美发洗浴服务类投诉举报599件，占服务类投诉举报总量的9.01%，卫生保健服务类投诉举报180件，占服务类投诉举报总量的2.71%。

四、涉及问题分析

2024年投诉涉及问题统计表

	质量	售后服务	合同	食品安全	不正当竞争	广告	人身权利	计量	价格	安全	其他
2024   投诉	2029	2848	2582	1402	770	278	292	105	150	175	1100

　　全年涉及质量问题2029件，占投诉总量的17.30％；售后服务问题2848件，占投诉总量的24.28％；合同问题投诉2582件，占投诉总量的22.01％。

2024年举报涉及问题统计表

	产品质量违法行为	违反登记管理行为	食品安全违法行为	不正当竞争行为	广告违法行为	侵害消费者权益	计量违法行为	价格违法行为	药品问题	违规收费	其他
2024   举报	363	240	568	893	1037	810	88	484	33	74	585

 

 

全年广告违法行为举报1037件，占举报总量的20.04％；不正当竞争行为举报893件，占举报总量的17.26％；侵害消费者权益行为举报810件，占举报总量的15.65％。

 

石家庄市新华区市场监督管理局

2025年2月25日