8月29日上午，西三庄街道组织召开12345公开电话承办工作复盘会议。街道办事处主任孟凡伟出席会议。会议主要对8月份热线工单整体情况进行通报，对当前存在的问题特别就不满意和重复工单进行深刻剖析，并对下一步工作进行具体安排。最后孟主任强调:一要认识再提高。以高度认真负责的态度开展热线回复工作，充分认识其重要意义和连锁反应，真正将矛盾隐患化解扼杀在摇篮里。二要责任再压实。健全完善公开电话工作组织架构，统筹选派责任心强的业务骨干专门负责，突出重点，社区书记要亲自对所有不满意工单逐一调度跟进直至问题解决。三要技巧再提升。坚持问题和目标导向，学会换位思考，注重方式方法，回复不仅要讲力度更要讲温度，用心用力用情博得反映人的理解和认可，全面提升满意率。