彭柳代表：

您提出的《关于加强对预付费商家“跑路”问题监管的建议》收悉，现答复如下：

近两年来，新华区市场监督管理局高度重视对预付费商家“跑路”问题监管工作，积极落实区政府和省市局安排部署，采取集中整治与宣传预防并重的策略，取得了良好效果。

一、通过日常监督检查及时处置“跑路”企业。一是各执法股室在执法过程中对发现的“跑路”企业，及时列入经营异常名录；二是每年组织开展“双随机”检查，对发现的“跑路”企业，及时列入经营异常名录；三是在日常投诉举报处置过程中发现“跑路”企业，及时列入经营异常名录，通过列异阻止其对消费者进一步的侵权行为。

二、利用网络和新媒体及时发布消费提示警示。自今年年初以来，区市监局适时在局微信公众号及新华区政府官网上发布了2023年元旦春节消费提示、个人信息保护、“大胃王”虚假宣传消费提示、盲盒市场四大问题、“五一”期间、“六一”儿童节消费、中高考餐饮安全消费提示等10条消费警示提示，提醒消费者防止陷阱，健康消费、理性消费、安全消费。

三是认真受理解决消费者投诉举报。及时分流消费者投诉举报并登记台账，按时完成反馈录入工作，受理上级交办、来访来信等消费投诉举报登记，并及时记录、分送。2023年至今共受理投诉举报7813件，其中预付卡1200件，做到了当天受理、当天转办，按规定期限办结。

四是开展“3·15”安全消费普法宣传。结合“提振消费信心 依法诚信经营 安全放心消费”年主题，开展“3·15”消费宣传进超市、进市场、进学校、进社区活动，集中宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，发布诚信经营倡议书，倡议更多行业和经营者树立守法经营、承诺践诺理念，为消费维权社会共治注入动力。

最后，感谢代表对我们工作的关心和支持，也真诚欢迎对我们今后的工作继续进行监督。

新华区市场监督管理局

2023年6月12日